向华为学：客户关系管理

讲师介绍：

陈锐

华为营销管理/销售老师

华为海外营销/销售运营管理与团队建设

香港城市大学EMBA

陈锐老师非常熟悉华为先进的全盘营销管理与操作流程，自从1998年加入华为，18年的华为营销管理经历，10年华为营销总监高管岗位，对华为的国内营销，海外销售，大客户精准营销，品牌建设，产品宣传推广，华为狼性营销，团队建设与激励，市场定位与策划，市场开发与拓展，销售目标制定，全球营销模式布局等，都了如指掌。

授课风格：
陈锐老师奉行“天道酬勤”的职业理念，秉承“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”的工作作风，从20多年来的自身职业经历入手，成功的将中华传统文化精髓与华为公司所推行的“狼性文化”相融合，运用幽默、生动、活泼、实用的培训方式，理论联系实际，因材施教，深入浅出，引领学员自我学习、自我总结、自我提升，从而达到迅速吸收理论知识、提升实战能力、构建全新价值体系的目标。

课程介绍：

客户不靠我们而活，而我们却少不了他们

在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向
—— 任正非

本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，提升企业市场竞争力。

【你将收获】

1.提升认知：客户才是企业的老板，一切以客户需求为出发点。

2.管理理论：实施客户关系的四大原则，华为客户满意度管理等，

3.管理方法：实施客户关系营销的途径，提高客户忠诚度方法，

课程大纲：

1企业真正的老板是客户

2提升销售人员功力的三个段位

3战略伙伴关系如何构建？

4客户关系营销的核心本质

5客户关系给企业带来的四重收益

6企业切勿追求技术片面，忽略市场需求

7市场洞察是管理客户的起点

8实施客户关系营销的四大原则

9实施客户关系营销的途径

10客户关系营销的组织保障——铁三角

11如何构建三维客户关系大厦？

12如何构建普遍客户关系

13普遍客户关系的四项收益

14关键客户关系四要素

15不同类型关键客户关注点

16面对不同客户类型，如何沟通？

17如何找出客户关系薄弱点？

18战略层面的组织客户关系如何建立？

19构建组织客户关系三层次

20客户关系的好坏，应该由客户来评判

21营销人员必须要干的四件事

22 大客户关系管理的“凌波微步”

23 如何管理客户满意度？

24 如何提高客户满意度？

25 影响客户忠诚度的因素有哪些？

26 如何构建客户粘性？

27 从“华为马电事件”看客户忠诚度管理

28 客户关系管理全流程剖析

29 如何选择适合自己企业的客户？

30 开发客户关系的思路和方法

31 获取客户信息的途径和策略

32 客户关系管理的一五一工程

【适合人群】
1.销售总监、运营总监、区域总监

2.培训总监、销售经理、运营经理

3.区域经理、培训经理、中层管理人员

 本课程不提供资料