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- 课程大纲
适合人群：
运维人员、 ISO20000认证人员
你将会学到：
通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处； 4)了解ISO20000：2011四大过程、13个流程。
课程简介：
•介绍IT服务管理的深刻内涵，解读服务要素的组成；
•概述ITV2、V3、IS020000：2005、ISO20000：2011、ITSS标准框架体系；
•ISO20000：2011框架体系基本概述
•ISO20000：2011体系构建原则和方法
•ISO20000：2011正文部分解读
•ISO20000：2011新服务和变更的服务、四大过程组
•ISO20000：2011典型流程：事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理
•ISO20000：2011其他流程
ITIL 基础认证课程链接：https://edu.51cto.com/course/11840.html
课程大纲-IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程
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01-IT服务管理概述IT服务管理——是一种以流程为导向、以客户为中心、通过互动关系协同提供增值的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高了组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水平。
「仅限付费用户」点击下载“IT服务管理概述&ISO20000基础培训 V3.0_20170807.pdf”
[27:00]开始学习2
02-ISO20000简介ISO 20000 提供了审核的框架，定义了实施ITSM应该达到的一系列目标。了解ISO20000：2005和ISO20000：2011版本的更新，新版包括：四大过程、13个流程，通过服务需求的实现达成客户期望。
「仅限付费用户」点击下载“ISO20000-1：2011版-中英对照版(无标识版).pdf”
[17:15]开始学习3
03-ISO20000:2011版基本术语解读基本术语的解读反映了ISO20000：2011体系的一些核心理念，本章主要解读了ISO20000：2011中的37个基本术语。
「仅限付费用户」点击下载“教材 - IT服务管理（基于ITIL的最佳全球实践）-清华.pdf”
[33:56]开始学习4
04-ISO20000：2011服务管理体系总要求通过学习了解ISO20000：2011服务管理体系总要求4.1 管理职责4.2 对其他相关方所运营过程的管控4.3 文件管理4.4 资源管理4.5 建立和改进SMS
「仅限付费用户」点击下载“教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf”
[14:19]开始学习
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