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IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程

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IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程

课程目标: 通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管...

5分
共8课时 共2小时47分钟 更新时间: 30天前

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课程介绍

课程大纲

学习资料

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课程目标
通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。
适用人群
运维人员、 ISO20000认证人员
课程简介
  • 01-IT服务管理概述

    IT服务管理——是一种以流程为导向、以客户为中心、通过互动关系协同提供增值的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高了组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水平。

  • 02-ISO20000简介

    ISO 20000 提供了审核的框架,定义了实施ITSM应该达到的一系列目标。了解ISO20000:2005和ISO20000:2011版本的更新,新版包括:四大过程、13个流程,通过服务需求的实现达成客户期望。

  • 03-ISO20000:2011版基本术语解读

    基本术语的解读反映了ISO20000:2011体系的一些核心理念,本章主要解读了ISO20000:2011中的37个基本术语。

  • 04-ISO20000:2011服务管理体系总要求

    通过学习了解ISO20000:2011服务管理体系总要求4.1 管理职责4.2 对其他相关方所运营过程的管控4.3 文件管理4.4 资源管理4.5 建立和改进SMS

  • 05-服务交付过程

    6.1 服务级别管理6.2 服务报告6.3 服务连续性和可用性管理6.4 服务的预算与核算6.5 容量管理6.6 信息安全管理

  • 06-供应商管理

    确保供应商提供高质量的无缝服务

  • 07-解决过程:事件管理和问题管理

    解决过程:事件管理和问题管理

  • 08-控制过程和总结:变更、配置和发布管理

    控制过程:变更、配置和发布管理IT 服务管理给我们带来的收益

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