IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程 初级

通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解I...

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王安

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51CTO微职位PMP教学总监; PMP、项目管理实战资深讲师和特聘专家。 获得七项国际职业资格认证(PMP、ACP、CISSP、CISA、ITIL EXPERT、SFIA、ISO27001 LA),多项国内IT类(软考 高级项目管...

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