IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程

通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解I...

6128人学习

初级8课时2018/03/29更新

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王安
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  • 课程介绍
  • 课程大纲

适合人群:

运维人员、 ISO20000认证人员

你将会学到:

通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。

课程简介:

•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成;

•概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系;

•ISO20000:2011框架体系基本概述

•ISO20000:2011体系构建原则和方法

•ISO20000:2011正文部分解读

•ISO20000:2011新服务和变更的服务、四大过程组

•ISO20000:2011典型流程:事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理

•ISO20000:2011其他流程


ITIL 基础认证课程链接:https://edu.51cto.com/course/11840.html

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课程大纲-IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程

  • 1

    01-IT服务管理概述IT服务管理——是一种以流程为导向、以客户为中心、通过互动关系协同提供增值的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高了组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水平。

    「仅限付费用户」点击下载“IT服务管理概述&ISO20000基础培训 V3.0_20170807.pdf”

    [27:00]
  • 2

    02-ISO20000简介ISO 20000 提供了审核的框架,定义了实施ITSM应该达到的一系列目标。了解ISO20000:2005和ISO20000:2011版本的更新,新版包括:四大过程、13个流程,通过服务需求的实现达成客户期望。

    「仅限付费用户」点击下载“ISO20000-1:2011版-中英对照版(无标识版).pdf”

    [17:15]
  • 3

    03-ISO20000:2011版基本术语解读基本术语的解读反映了ISO20000:2011体系的一些核心理念,本章主要解读了ISO20000:2011中的37个基本术语。

    「仅限付费用户」点击下载“教材 - IT服务管理(基于ITIL的最佳全球实践)-清华.pdf”

    [33:56]
  • 4

    04-ISO20000:2011服务管理体系总要求通过学习了解ISO20000:2011服务管理体系总要求4.1 管理职责4.2 对其他相关方所运营过程的管控4.3 文件管理4.4 资源管理4.5 建立和改进SMS

    「仅限付费用户」点击下载“教材-《IT服务管理:概念、理解与实施》.pdf”

    [14:19]
  • 5

    05-服务交付过程6.1 服务级别管理6.2 服务报告6.3 服务连续性和可用性管理6.4 服务的预算与核算6.5 容量管理6.6 信息安全管理

    [36:19]
  • 6

    06-供应商管理确保供应商提供高质量的无缝服务

    [03:31]
  • 7

    07-解决过程:事件管理和问题管理解决过程:事件管理和问题管理

    [16:26]
  • 8

    08-控制过程和总结:变更、配置和发布管理控制过程:变更、配置和发布管理IT 服务管理给我们带来的收益

    [18:32]
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