02-ISO20000简介
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适合人群
运维人员、 ISO20000认证人员
你将会学到
通过本课程的学习:
1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则;
2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系;
3)理解在一个组织内实ISO20000的好处;
4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。
课程简介
•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成;
•概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系;
•ISO20000:2011框架体系基本概述
•ISO20000:2011体系构建原则和方法
•ISO20000:2011正文部分解读
•ISO20000:2011新服务和变更的服务、四大过程组
•ISO20000:2011典型流程:事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理
•ISO20000:2011其他流程
ITIL 基础认证课程链接:https://edu.51cto.com/course/11840.html
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