01-IT服务管理概述-51CTO学堂

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课程介绍

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适合人群

运维人员、 ISO20000认证人员

你将会学到

通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处； 4)了解ISO20000：2011四大过程、13个流程。

课程简介

•介绍IT服务管理的深刻内涵，解读服务要素的组成；

•概述ITV2、V3、IS020000：2005、ISO20000：2011、ITSS标准框架体系；

•ISO20000：2011框架体系基本概述

•ISO20000：2011体系构建原则和方法

•ISO20000：2011正文部分解读

•ISO20000：2011新服务和变更的服务、四大过程组

•ISO20000：2011典型流程：事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理

•ISO20000：2011其他流程

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