IT服务管理实践-ITIL v3 Foundation认证视频课程【共13课时】

王安高级讲师讲师评分5.0学员843821课程43

51CTO PMP教学总监； PMP、项目管理实战资深讲师。获得七项国际职业资格认证（PMP、ACP、CISSP、CISA、ITIL EXPERT、SFIA、ISO27001 LA），多项国内IT类（软考高级项目管理师、监理师、I...

适合人群：

ITIL Fondation的运维人员

你将会学到：

学员能够：理解IT服务管理的关键原则和理念，其核心思想包括：服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性；流程管理的意义，实现端到端的价值交付，实现业务视图的管控；绩效管理和报告呈现，实现清晰化考量和展现；

课程简介：

课程内容	详细内容
IT服务管理、IT运维管理背景介绍	ITIL v2、v3介绍 ISO20000：2005&2011介绍 ISO27001：2013 介绍 ITSS介绍定义服务管理定义流程管理定义运维管理全生命周期概念
服务战略	识别服务战略概念识别服务战略活动
服务设计服务转换	服务设计介绍识别服务设计的关键活动识别服务目录管理识别供应商管理识别服务级别管理识别可用性管理识别能力管理识别信息安全管理识别IT服务持续性管理介绍服务转换识别变更管理及案例研讨识别服务资产和配置管理识别发布和部署管理
服务运营	服务运营介绍识别事件管理识别故障管理识别问题管理识别服务台职能识别访问管理识别服务请求管理识别运维支撑职能
持续改进	理解持续服务改进的关键原则定义持续服务改进的关键流程理解 RACI

可以结合ISO2000：2011版：https://edu.51cto.com/course/10725.html 《IT服务管理概述ISO20000-2011解读》视频课程共同学习

展开更多

课程大纲-IT服务管理实践-ITIL v3 Foundation认证视频课程

第1章IT服务管理概述(1小时41分钟3节)
1-1
IT服务管理概述-上
「仅限付费用户」点击下载“IT Foundation 基础课程_能力天空_v1.1_WangAn_20170318.pdf”
[28:19]开始学习
1-2
IT服务管理概述-中
「仅限付费用户」点击下载“教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf”
[32:26]开始学习
1-3
IT服务管理概述-下
「仅限付费用户」点击下载“教材 - IT服务管理（基于ITIL的最佳全球实践）-清华.pdf”
[40:43]开始学习
第2章IT服务战略(1小时2节)
2-1
IT服务战略-上
[29:57]开始学习
2-2
IT服务战略-下
[31:00]开始学习
第3章IT服务设计(1小时40分钟3节)
3-1
IT服务设计-上
[32:11]开始学习
3-2
IT服务设计-中
[31:01]开始学习
3-3
IT服务设计-下
[37:04]开始学习
第4章IT服务转换(52分钟2节)
4-1
IT服务转换-上
[13:48]开始学习
4-2
IT服务转换-下
[38:38]开始学习
第5章IT服务运营(54分钟2节)
5-1
IT服务运营-上
[28:47]开始学习
5-2
IT服务运营-下
[25:52]开始学习
第6章IT服务持续改进(20分钟1节)
6-1
IT服务持续改进
[20:39]开始学习