08-控制过程和总结:变更、配置和发布管理
{{ interaction.likeNum == 0 ? (pageType === 'video' ? '抢首赞' : '点赞') : formatNumber(interaction.likeNum) }}
{{ interaction.collectionNum == 0 ? '收藏' : formatNumber(interaction.collectionNum) }}
{{ interaction.discussNum == 0 ? (pageType === 'video' ? '抢沙发' : '讨论') : formatNumber(interaction.discussNum) }}
分享
适合人群
运维人员、 ISO20000认证人员
你将会学到
通过本课程的学习:
1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则;
2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系;
3)理解在一个组织内实ISO20000的好处;
4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。
课程简介
•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成;
•概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系;
•ISO20000:2011框架体系基本概述
•ISO20000:2011体系构建原则和方法
•ISO20000:2011正文部分解读
•ISO20000:2011新服务和变更的服务、四大过程组
•ISO20000:2011典型流程:事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理
•ISO20000:2011其他流程
ITIL 基础认证课程链接:https://edu.51cto.com/course/11840.html
展开更多
{{tips.text}}
{{ noteHeaderTitle }}
笔记{{ hasMyNote ? '我的笔记' : '记笔记' }}
{{ hasMyNote ? '我的笔记' : '记笔记' }}
优质笔记
更新于:{{ $dayjs.formate('YYYY-MM-DD HH:mm:ss', item.last_uptime*1000) }}
公开笔记对他人可见,有机会被管理员评为“优质笔记”
{{ noteEditor.content.length }}/2000
公开笔记
保存提问
讲师收到你的提问会尽快为你解答。若选择公开提问,可以获得更多学员的帮助。
记录时间点
记录提问时视频播放的时间点,便于后续查看
公开提问
提交课程大纲
自动连播
![IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程](https://s2.51cto.com/images/201708/06/6b6b1260b6f80bcf19a5a6081dfe5b66.png?x-oss-process=image)
IT服务管理概述和ISO20000-2011解读视频课程
6130人学习
王安
5.0
¥99.00
![2019全新《计算机网络原理》考研视频教程](https://s2.51cto.com/images/202003/16/5756481dfad9b2ebc9e852ce586e91f9.png?x-oss-process=image)
2019全新《计算机网络原理》考研视频教程
1125248人学习
韩立刚
4.9
¥199.00
![计算机网络原理精讲视频课程](https://s2.51cto.com/wyfs02/M01/2B/4E/wKiom1OG-MuC8hgBAAEfhBp07eU225.jpg?x-oss-process=image)
计算机网络原理精讲视频课程
945925人学习
韩立刚
5.0
¥119.00
![《Wireshark协议分析基础与提升》视频课程[陈鑫杰主讲]](https://s2.51cto.com/wyfs02/M01/6D/82/wKiom1VlgEHSm7ofAACQJvxo_mw228.jpg?x-oss-process=image)
《Wireshark协议分析基础与提升》视频课程[陈鑫杰主讲]
889817人学习
陈鑫杰
4.9
免费
![IP地址子网划分讲解v2视频课程](https://s2.51cto.com/wyfs01/M02/52/4E/wKioJlLUoC-QNaY5AAEHHzrIUhw804.jpg?x-oss-process=image)
IP地址子网划分讲解v2视频课程
401671人学习
韩立刚
5.0
会员免费
![计算机基础课-子网划分超级攻略视频课程](https://s2.51cto.com/images/201601/62cd14187e78fcdcbf664081be126580bcadeb.jpg?x-oss-process=image)
计算机基础课-子网划分超级攻略视频课程
310882人学习
吴忠捷
5.0
免费
![Cisco网络工程师和网络安全视频课程-尝鲜版](https://s2.51cto.com/wyfs02/M00/24/A3/wKiom1NUhXmCEmQ8AAFIO7mJ4zc548.jpg?x-oss-process=image)
Cisco网络工程师和网络安全视频课程-尝鲜版
278679人学习
韩立刚
5.0
会员免费
![综合布线系统实战设计视频课程(案例教学,系统集成经验积累)](https://s2.51cto.com/images/201701/c3b6507908e3e110b77402d06b5895d1659bfb.png?x-oss-process=image)
综合布线系统实战设计视频课程(案例教学,系统集成经验积累)
142713人学习
summer课堂
5.0
¥149.00