软考系统规划与管理师核心章节知识串讲

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ITSS介绍考试要求、ITSS介绍

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IT服务规划设计对应教材第4章 IT服务规划设计，本课PPT下载

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IT服务部署实施对应教材第5章 IT服务部署实施

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IT服务运营管理对应教材第6章IT服务运营管理

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IT服务持续改进对应教材第7章 IT服务持续改进,包括概述、服务测量、服务回顾和服务改进的内容。

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监督管理对应教材第8章监督管理，包括IT服务质量管理、IT服务风险管理的内容。

7

IT服务营销对应教材第9章 IT服务营销，包括业务关系管理、IT服务营销管理、IT服务项目预算、核算 和结算以及IT服务外包收益的内容。

8

团队建设与管理对应教材第10章 团队建设与管理，包括IT服务团队的特征、IT服务团队建设周期以及IT服务团队管理的内容。