用户研究和体验提升技巧—提升产品体验的10条军规【共12课时】

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帮助学员学习产品体验评估的2种常用方法和10条提升技巧

5.0 (个评分) 3854人学习

初级 12课时共1小时59分钟 2017/06/15更新

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薛新认证讲师讲师评分5.0 学员8549 课程6

用户研究资深专业人士、上海市青年咨询精英、上交大MBA特聘讲师、厦门市十大咨询师、国家注册管理咨询师、国家二级心理咨询师、上海交通大学工商管理硕士、中欧商学院MBA。曾特约在上海电视台...

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课程介绍
课程大纲试看
讲师好课 5
学员评价

适合人群：

产品经理、用户体验师、市场运营人员、在校学生、初学产品设计的在职人员

课程目标：

帮助学员学习产品体验评估的2种常用方法和10条提升技巧

课程简介：

用户研究是产品经理、用研人员的基本技能，用户研究对公司设计产品和平台运营有很大帮助，能够帮助企业了解用户的想法，提升用户体验，提高运营效率，最终达到增加营收的目的。就开发而言，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对运营来说，用户研究可以发现用户使用中存在的问题，提高成交转化率。

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课程大纲-用户研究和体验提升技巧—提升产品体验的10条军规

第1章用户体验的3个层次和2个技巧 (21分钟 2节)
1-1

用户体验的三个层次：可用性、易用性和愉悦性介绍用户体验的三个层次

[09:48] 开始学习
1-2

体验评估的两种方法：总结性评估、形成性评估介绍体验评估的两种方法

[12:08] 开始学习
第2章体验提升的10条军规 (1小时37分钟 10节)
2-1

体验提升军规第一条：使用用户熟悉的语言与用户对话体验提升军规第一条：使用用户熟悉的语言与用户对话

[10:13] 开始学习
2-2

体验提升军规第二条：出现问题原因要第一时间反馈给客户体验提升军规第二条：出现问题原因要第一时间反馈给客户

[08:07] 开始学习
2-3

体验提升军规第三条：当用户出现误操作时，要给他们改正体验提升军规第三条：当用户出现误操作时，要给他们改正的机会

[09:58] 开始学习
2-4

体验提升军规第四条：给到用户的说明要前后一致，包括操体验提升军规第四条：给到用户的说明要前后一致，包括操作内容

[09:15] 开始学习
2-5

体验提升军规第五条：对用户的错误操作有预防机制体验提升军规第五条：对用户的错误操作有预防机制

[08:30] 开始学习
2-6

体验提升军规第六条：关键的操作，要有明显的提示体验提升军规第六条：关键的操作，要有明显的提示

[09:20] 开始学习
2-7

体验提升军规第七条：当用户频繁使用时，能让用户使用更体验提升军规第七条：当用户频繁使用时，能让用户使用更便捷

[09:08] 开始学习
2-8

体验提升军规第八条：关键信息一目了然，尽量避免不必要体验提升军规第八条：关键信息一目了然，尽量避免不必要的干扰

[08:58] 开始学习
2-9

体验提升军规第九条：出现错误时，有亲切友好的说明体验提升军规第九条：出现错误时，有亲切友好的说明

[11:01] 开始学习
2-10

体验提升军规第十条：预见用户的使用困难，提供必要的提体验提升军规第十条：预见用户的使用困难，提供必要的提示

[12:59] 开始学习

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