- 课程介绍
- 课程大纲
适合人群:
ITIL Foundation的运维人员
你将会学到:
理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;
课程简介:
ITIL 4 Foundation 认证精品班 课程模块之一
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课程大纲-【ITIL】ITIL 管理实践
第1章管理实践(5分钟1节)
第2章通用管理实践(2小时25分钟14节)
第3章IT服务管理实践(3小时3分钟18节)
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