【ITIL】服务管理的四个维度

理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;

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王安
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适合人群:

ITIL Foundation的运维人员

你将会学到:

理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;

课程简介:

ITIL 4 Foundation 认证精品班 课程模块之一

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