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适合人群：
ITIL Foundation的运维人员
项目管理学员交流群
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你将会学到：
理解IT服务管理的关键原则和理念，其核心思想包括：服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性；流程管理的意义，实现端到端的价值交付，实现业务视图的管控；绩效管理和报告呈现，实现清晰化考量和展现；
课程简介：
ITIL Foundation 认证精品班 课程模块之一
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课程大纲-【ITIL】服务管理的四个维度
第1章服务管理的四个维度(26分钟2节)
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