【ITIL】服务管理的关键概念

适合人群：

ITIL Foundation的运维人员

你将会学到：

理解IT服务管理的关键原则和理念，其核心思想包括：服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性；流程管理的意义，实现端到端的价值交付，实现业务视图的管控；绩效管理和报告呈现，实现清晰化考量和展现；

课程简介：