与客户交流时这样倾听更有效

5086未经授权,禁止转载
客户交流客户沟通需求沟通沟通技巧倾听艺术交流控制信息确认言行模仿非言语沟通提问技巧解决方案客户关系管理。
有效的倾听对于在客户交流中取得主动十分关键。优雅地聆听客户的话语比不断地讲述更能获得控制权。为了确保信息的准确传递,技巧包括鼓励对方明确表达、保持轻松的态度、确认信息的准确性以及恰当地控制交流节奏。具体实践中,要展示出积极的面部表情和点头认可,使用对方熟悉的术语和模仿对方言行,提出精准问题探求细节,并在合适时候给出简明扼要的反馈。避免打断、过快的语速或说出刺激性的话。这些倾听技巧不仅为销售人员在日常交流中提供了有效工具,同样也有助于改善人际关系和沟通质量。
讨论{{interaction.discussNum ? '(' + interaction.discussNum + ')' : ''}}
ad
发布
头像

{{ item.user.nick_name }} {{ EROLE_NAME[item.user.identity] }}

置顶笔记
讨论图
{{ item.create_time }}回复
  • 删除

    是否确认删除?

    确认
    取消
  • {{ item.is_top == 1 ? '取消置顶' : '置顶'}}

    已有置顶的讨论,是否替换已有的置顶?

    确认
    取消
{{ tag.text}}
头像
{{ subitem.user.nick_name }}{{ EROLE_NAME[subitem.user.identity] }}
{{ subitem.create_time }}回复
删除

是否确认删除?

确认
取消
发布
{{pageType === 'video' ? '讨论区抢占沙发,可获得双倍学分' :'讨论区空空如也,你来讲两句~'}}
发布
{{tips.text}}
{{ noteHeaderTitle }} 笔记{{ hasMyNote ? '我的笔记' : '记笔记' }}
{{ hasMyNote ? '我的笔记' : '记笔记' }}
优质笔记
更新于:{{ $dayjs.formate('YYYY-MM-DD HH:mm:ss', item.last_uptime*1000) }}
头像
{{ detail.username }}

公开笔记对他人可见,有机会被管理员评为“优质笔记”

{{ noteEditor.content.length }}/2000

公开笔记
保存
讲师头像
然之
2003年毕业于西南师范大学(现西南大学),曾做过运维、产品经理和项目经理,从项目经理转型售前,15+年项目售前支撑经验,信息系统项目管理师,在创业公司当过合伙人、在上市公司带过小团队,帮公司撑起一个新的行业,曾服务于医疗、教育、应急、水务、林业、疾控、民政、工会、经信、发改、投促、纪工委、财政、金融监管等党政行业客户,大至“金字头工程”,小至社区项目,客户遍及部、省、市、县、街道、社区政府部门,支撑足迹覆盖全国18个省。目前在一家世界500强中资企业的专业子公司工作,主要做大数据、人工智能相关政府业务,任职解决方案部负责人,带领团队主要聚焦政府数字化转型、城市智慧治理、产业高质量发展领域的项目支撑和产品开发。
TA的课程
接下来播放:
自动连播