去哪儿旅行机票售前客服Agent&RAG实践

主题介绍：
去哪儿旅行在AIGC时代到来的大背景下，在各业务场景中探索落地机会，用以提升用户体验，赋能业务，提高效率。本次分享内容是去哪儿旅行机票团队在售前场景中的探索和落地案例，通过基于大模型的Agent+RAG方案，为用户提供售前导购、机票行业知识问答及相关推荐，帮助用户解决预定机票遇到的问题。同时在技术上，作为以Java为主的技术团队，在Agent和RAG落地上，做了很多探索和突破。

主题大纲：
1.背景介绍
1.1 技术机遇和挑战；
1.2 业务机会点挖掘；
1.3 售前客服项目的定义测量。

2.方案设计
2.1 项目功能介绍；
2.2 项目基础agent&rag设计；
2.3 agent&rag迭代优化；
2.4 优化方法精炼。

3.成果展示
3.1 业务落地效果展示；
3.2 技术成果展示；

4.总结与展望
4.1 业务研发团队在AIGC时代的思考；
4.2业务研发团队落地AIGC项目的方法。

演讲人介绍：
去哪儿旅行技术总监，技术中心TC委员、业务架构SIG负责人、机票研发TC主席，负责机票研发团队的AIGC落地和相关技术储备及人才培养。10余年OTA一线研发经验，在高并发高可用系统建设、DDD项目落地、业务域系统价值度量、线上系统防腐治理等领域有代表性作品。多次在公司内外和行业技术大会担任出品人和讲师，并和技术专业媒体合作推出过线上案例课程和在线直播。