一、考试性质

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训人员考试是面向IT服务从业人员的从业资格考试。相关机构根据IT服务从业人员的考试成绩，依据国家信息技术服务标准（ITSS）IT服务工程师能力要求，对IT服务工程师的专业能力和行为能力进行全面衡量，给予国家信息技术服务标准（ITSS）IT服务工程师证书。

二、考试目标

通过本考试的合格人员能够具备IT服务从业的基本能力要求。在专业能力方面，能够理解和掌握基础理论知识、专业技术知识，以及应达到的专业水平，具备基本的专业操作技能；在行为能力方面，能够具备完成工作任务和目标所需要的行为特征和综合素质。

三、取证流程

1.选择培训机构，报名培训机构

2.准备相关证件做材料→参加课程学习→参加考试→通过《TISS考试培训网》查询成绩→取得证书

四、证书维护

3年。ITSS服务工程师证书持有者需要每三年进行一次续证和再认证，以保持证书的有效性。持证者需要满足一定的继续教育和培训要求，例如参加ITSS认可的培训课程、提供IT服务领域的经验证明等。有效期到期换证流程（证书有效期前6个月可办理）：

    （1）登录《TISS考试培训网》。

    （2）在“资料下载”栏目下载继续教育培训资料，并自行安排时间学习培训资料。

    （3）联系原授权培训机构，支付相关费用，并按照培训机构指引完成线上考试，考试后保留考试成绩截图。

    （4）向授权培训机构提交换证电子材料，材料包括：

       1. 《学员证书申请单》；

       2. 证书原件扫描件PDF版（命名：证书原件-姓名）；

       3. 1寸照片电子版JPG版（命名：一寸照片-姓名）；

       4. 考试成绩截图（命名：考试截图-姓名）；

       5. 付款截图；

       6. 开票信息、邮寄地址。