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ITSS服务经理证书针对更高层级的管理岗位,认证持有者不仅掌握了IT服务管理的基本理论和方法,还具备了领导和管理IT服务团队、设计服务策略、优化服务流程、管理服务质量等综合管理能力。服务经理在组织内部扮演着更为关键的角色,负责确保IT服务能够有效支持企业的业务目标,同时也要负责对外部客户提供高质量的服务体验。
一、考试性质
国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训人员考试是面向IT服务从业人员的从业资格考试。相关机构根据IT服务从业人员的考试成绩,依据国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务项目经理能力要求,对IT服务项目经理的专业能力和行为能力进行全面衡量,给予国家信息技术服务标准(ITSS)IT服务项目经理证书。
二、考试目标
通过本考试的合格人员能够具备IT服务项目经理的基本能力要求。在专业能力方面,能够理解和掌握基础理论知识、专业技术知识,以及应达到的专业水平,具备基本的项目管理和业务能力水平;在行为能力方面,能够具备完成工作任务和目标所需要的行为特征和综合素质。
三、取证流程
1.选择培训机构,报名培训机构
2.准备相关证件做材料→参加课程学习→参加考试→通过《TISS考试培训网》查询成绩→取得证书
四、证书维护
3年。ITSS服务工程师证书持有者需要每三年进行一次续证和再认证,以保持证书的有效性。持证者需要满足一定的继续教育和培训要求,例如参加ITSS认可的培训课程、提供IT服务领域的经验证明等。有效期到期换证流程(证书有效期前6个月可办理):
(1)登录《TISS考试培训网》。
(2)在“资料下载”栏目下载继续教育培训资料,并自行安排时间学习培训资料。
(3)联系原授权培训机构,支付相关费用,并按照培训机构指引完成线上考试,考试后保留考试成绩截图。
(4)向授权培训机构提交换证电子材料,材料包括:
1. 《学员证书申请单》;
2. 证书原件扫描件PDF版(命名:证书原件-姓名);
3. 1寸照片电子版JPG版(命名:一寸照片-姓名);
4. 考试成绩截图(命名:考试截图-姓名);
5. 付款截图;
6. 开票信息、邮寄地址。
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