ITIL与ITSS的关联关系
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适合人群
ITIL Foundation的运维人员
你将会学到
理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;
课程简介
ITIL 4 Foundation 认证精品班 课程模块之一
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- 第一章 现代世界的IT服务管理:价值导向
- 1-1现代世界的IT服务管理:价值导向18:28
- 1-2课程目标和收益09:46
- 1-3IT服务管理内涵18:18
- 第二章 ITIL发展演进简史: 面向价值的转变
- 2-1ITIL发展演进简史: 面向价值的转变27:22
- 2-2ITIL4 认证体系概述05:49
- 2-3ITIL与ISO20000的关联关系28:10
- 2-4ITIL与ITSS的关联关系07:04
- 2-5ITIL与其他管理体系之间的关联关系03:04
- 第三章 ITIL4的学习的正确打开方式
- 3-1ITIL4 的学习的正确打开方式03:49
- 第四章 本章小结
- 4-1本章小结01:38