- 课程介绍
- 课程大纲
适合人群:
ITIL Foundation的运维人员
你将会学到:
理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;
课程简介:
ITIL 4 Foundation 认证精品班 课程模块之一
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课程大纲-【ITIL】服务管理发展演进
第1章现代世界的IT服务管理:价值导向(46分钟3节)
第2章ITIL发展演进简史: 面向价值的转变(1小时11分钟5节)
第3章ITIL4的学习的正确打开方式(3分钟1节)
第4章本章小结(1分钟2节)
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