敏捷核心概念
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适合人群
ITIL Foundation的运维人员
你将会学到
理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;
课程简介
ITIL 4 Foundation 认证精品班 课程模块之一
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- 第一章 ITIL服务价值体系
- 1-1ITIL服务价值体系(概述)06:04
- 第二章 ITIL 4 指导原则
- 2-1ITIL 指导原则11:58
- 2-2敏捷核心概念26:31
- 2-3实施敏捷-精益管理13:37
- 2-4七大原则22:14
- 第三章 治理
- 3-1治理03:19
- 第四章 服务价值链
- 4-1服务价值链16:13
- 第五章 持续改进
- 5-1持续改进12:15
- 5-2通关作业查看作业