网络故障排除-概述

一、网络排错的理论基础

1.熟悉OSI七层模型与TCP/IP协议栈

2.了解网络通信的基础设备和其对应的OSI层次

    交换机、三层交换机、路由器、防火墙这些最基本的网络设备对应的OSI层次以及作用，

    比如普通的二层交换机对应OSI七层模型中的数据链路层，它可以隔绝冲突域，同时可能通过虚拟局域网技术（VLAN）来隔绝广播域，

    二层交换机通过二层地址即MAC地址来实现数据帧的转发；

    再比如路由器，它对应网络层，可以提供路由寻址的功能等等。

3.了解中小型企业网络的基本架构

    知道上面的网络设备是怎么连接起来的，如果在实际环境中排错，应该就要知道当前网络的一个基本架构情况。

4.知道常用的网络排错命令

        Windows系统的命令：

             ipconfig查看计算机的IP 地址、子网掩码和网关

            ipconfig/all查看计算机的IP 地址、子网掩码、网关和DNS 地址

            ping测试主机之间的网络连通性

           nslookup请求域名对应的IP 地址，并以此测试DNS 地址是否可用

           tracert -d路由追踪，并且不做反向解析

           arp -a查看计算机是否已获取到网关的MAC地址

要熟悉所使用的设备，在实际网络排错的过程中，

5.网络排错的重要原则

    网络排错原则：就是通过追踪数据的走向来一步步缩小网络故障点的

二、网络排错的基本思路

（1）检查物理链路是否有问题

（2）查看本机IP地址、路由、DNS的设置是否有问题

（3）测试网关或路由器的通畅情况。先测网关然后再测路由器，一级一级地测试

（4）测试ping公网ip的通畅情况（平时要记几个外部IP）

（5）测试DNS的通畅情况，可以直接ping网站地址