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系统规划与管理师案例分析真题考点：持续改进方法的实施步骤 持续改进方法的实施步骤：(1)识别改进战略/策略;(2)识别需要测量什么;(3)收集数据;(4)处理数据;(5)分析信息和数据;(6)展示并使用信息;(7)实施改进。 遵循(1)、(2)、(3)进行服务测量，遵循(4)、(5)、(6)进行服务回顾，遵循(7)进行服务改进。 持续改进方法的实施步骤考点相关真题 阅读下列说明，回答问题1

2014年上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题三： 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 M公司是从事了多年铁路领域系统集成业务的企业，刚刚中标了一个项目，该项目是开发新建铁路的动车控制系统，而公司已有多款较成熟的列车控制系统产品。M公司与客户签订的合同中规定：自签订合同之日起，项目周期为9个月。在项目开始后不久，客户方接到上级的通知，要求该铁路提前

如果你在互联网上搜索“项目管理工具、项目管理软件”，可以找到上百个项目管理工具。由于企业的情况各色各样，没有办法评选出最好的项目管理工具，因为一个功能很强的管理软件如果不适合客户，那么对于这个客户而言该软件就不是很好。本文只能介绍几个比较有名气的软件，简要说明它们的特征，企业在采购软件的时候一定要根据自身需求去分析、选择。最有名、用户量最大的项目管理工具当推Microsoft Project（个人

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