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2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)之十二

作者:mb64e70aac116d8
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摘要:对于【系统规划与管理师】软考考试而言,试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中,吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路,对我们提升分数的效果是最明显的,通过对试题的反复练习,还可以查漏补缺。今天,给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)】部分试题的详解,一起来看看吧~1、关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于l2小时是属

摘要:对于【系统规划与管理师】软考考试而言,试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中,吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路,对我们提升分数的效果是最明显的,通过对试题的反复练习,还可以查漏补缺。今天,给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)】部分试题的详解,一起来看看吧~



1、关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于l2小时是属于( 34  ).
A、特别重大突发事件(I级)
B、重大突发事件(Ⅱ级)
C、较大突发事件(III级)
D、其他造成区域性业务中断的故障

答案:C
答题解析:

突发事件等级划分

(l)特别重大突发事件(I级)

实例:系统性故障造成20%~60%的集中的基础、核心、关键系统不可用,且在24小时内无法恢复;或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且l2小时内不可修复。

(2)重大突发事件(Ⅱ级)

实例:系统性故障造成20%~60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在l2小时内不可恢复。

(3)较大突发事件(III级)

实例:关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于l2小时。

(4)其他造成区域性业务中断的故障。

实例:造成区域性业务中断的故障,恢复时间小于6小时的IT事件按照曰常事件处理流程执行。



2、服务部署实施中服务台管理制度的初始化属于(35)要素部署实施
A、人员
B、资源
C、技术
D、过程

答案:B
答题解析:

资源要素部署实施:①知识库内容初始化;②工具部署、使用手册与相关制度;③备件库

建立与可用性测试;④服务台管理制度的初始化



3、客户化服务管理过程属于(36)阶段的工作内容。
A、IT 服务部署实施计划
B、IT 服务部署实施执行
C、IT 服务部署实施改进
D、IT 服务部署实施验收

答案:A
答题解析:

IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容:

·IT服务部署实施启动会。

·服务团队组建计划。

·服务团队培训与知识转移计划。

·服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划。

·核对服务目标。

·核对服务目录。

·设定服务模型。

·客户化服务管理过程。

·设定过程绩效指标。

·初始化服务文档体系与文档管理规范。

·初始化配置管理数据库(CMDB)。

·客户化服务规范。

·开发工作指导书和标准操作规范。

·编写服务计划。

·服务发布会/部署实施总结会。

上述各项工作内容均要指派到具体的责任人,并明确其交付物。



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