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2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)之十一

作者:wx62e89cc5e381d
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摘要:对于【系统规划与管理师】软考考试而言,试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中,吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路,对我们提升分数的效果是最明显的,通过对试题的反复练习,还可以查漏补缺。今天,给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)】部分试题的详解,一起来看看吧~1、服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素说法不正确的是(31

摘要:对于【系统规划与管理师】软考考试而言,试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中,吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路,对我们提升分数的效果是最明显的,通过对试题的反复练习,还可以查漏补缺。今天,给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)】部分试题的详解,一起来看看吧~



1、服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素说法不正确的是(31)。
A、重视服务级别设定,投入足够的资源和时间
B、充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的
C、验证服务目标是否可实现,在签约OLA前对这些服务目标进行核实
D、正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持

答案:C
答题解析:

服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素有:

(l)重视服务级别设定,投入足够的资源和时间。

(2)在服务级别设定过程中,服务级别应尽可能地获得多数人的同意和认可,以获得必要的支持。

(3)充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的。

(4)验证服务目标是否可实现,在签约SLA前对这些服务目标进行核实。

(5)正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持。

(6)在设定服务级别过程中各方的责任定义明确。



2、IT服务活动中的培训形式中(32)用于评价讲师、课程安排、组织者在对学习过程中的执行情况以及学员的认可度。
A、实际操作
B、调查问卷
C、考试
D、课堂表现

答案:B
答题解析: 1.jpg

3、识库内容初始化流程是( 33 )。
A、来源—审核—发布
B、规划—审核—发布
C、来源—筛选—审核—发布
D、规划—筛选—审核—发布

答案:A
答题解析:识库内容初始化流程是来源—审核—发布

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