2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）之十

摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。系统A平均无故障时间为10000小时，故障平均维修时间为1小时；系统B平均无故障时间为14000小时，故障平均维修时间为1.5小时。以下说法中，正确的是 （28） 。
A、 只有系统A符合可用性要求
B、 系统A和系统B均符合可用性要求
C、 只有系统B符合可用性要求
D、 系统A和系统B都不符合可用性要求

答案:A
答题解析:

计算机系统的可用性用平均无故障时间（MTTF）来度量，即计算机系统平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障。系统的可用性越高，平均无故障时间越长。

可维护性用平均修复时间（MTTR）来度量，即系统发生故障后维修和重新恢复正常运行平均花费的时间。系统的可维护性越好，平均维修时间越短。

计算机系统的可用性定义为：MTTF/（MTTF+MTTR）l00%。由此可见，计算机系统的可用性定义为系统保持正常运行时间的百分比。所以，想要提高一个系统的可用性，要么提升系统的单次正常工作的时长，要么减少故障修复时间。

系统A的可用性=10000/10001=99.99%

系统B的可用性=14000/14001.5=99.98%

只有系统A符合可用性为99.99%的要求，因此本题选择A。

2、在规划设计过程中,服务人员配置是必不可少的一个环节，人员绩效指标考核遵循SMART原则，过程KPI指标应符合SMART原则，其中（29）不是SMART原则。
A、明确的
B、可以衡量的
C、可实现的
D、可监测的

答案:D
答题解析:SMART原则包括：明确的、可以衡量的、可以达到的、可实现的和时限性。

3、某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（30 ）。
A、定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D、建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等

答案:B
答题解析:此题考点是服务级别协议的内容理解，根据题目中描述，描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台，题中描述可知是网络运维服务，所以对人员培训应该是网络方面的培训，而不是桌面及应用软件，所以选B.

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