2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）之九

摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2021年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、规划设计的PDCA，其中（25）是设计服务方案，保证交付产品的质量满足服务需求
A、 策划
B、 实施
C、 检查
D、 改进

答案:B
答题解析:

规划设计的PDCA，其中实施是设计服务方案，保证交付产品的质呈满足服务需求。

2、服务目录关键成功因素包括（26）。①确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。②可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。③服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。④客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。
A、①②③④
B、①②③
C、①②④
D、②③④

答案:A
答题解析:

服务目录关键成功因素包括：

（l）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。

（2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。

（3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。

（4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。

3、（27）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，它在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）

答案:C
答题解析:运营级别协议（OLA）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，它在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。

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