2018年5月 系统规划与管理师 上午题之二十三

摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2018年5月 系统规划与管理师 上午题】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包括（）过程。
A、 服务差异管理
B、 服务级别管理
C、 信息安全管理
D、 服务的预算与核算

答案:A
答题解析:

参考答案：A

分析：ISO/IEC20000:容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算

所以不包括的是A。

2、ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
A、 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B、 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C、 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D、 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

答案:D
答题解析:

参考答案：D

分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

3、ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B、 《信息技术服务 分类与代码》
C、 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D、 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

答案:A
答题解析:

参考答案：A

分析：GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

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