系统集成的分类 系统集成的定义及分类

系统规划与管理师案例分析试题考点：服务回顾的主要活动分类

服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类：

1、客户回顾内容

2、团队内部回顾内容

活动以相关服务回顾机制进行过程管理，规定了回顾级别、具体内容、频率和参与者。

服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。

考点相关试题

• 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
  B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
  公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。
  【问题】根据服务供需双方关注内容的不同，服务回顾的主要活动可以分为：（）
  A、客户回顾、团队内部回顾
  B、管理层回顾、操作层回顾
  C、业务团队回顾、交付团队回顾
  D、客户回顾、用户回顾
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