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网络系统集成遵循的原则 网络系统集成的要素

作者:Sister0321
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人员要素管理:人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行 内容目标活动 人员储备与连续性管理 1、保证IT服务连续性,满足客户对服务质量及满意度的要求 2、保持客户对IT服务的信心及信任,并获取支持 3、保持供应商及第三方接口关系的连续性 4、保持供应商及第三方的信心,并获取支持

人员要素管理:人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行

内容

目标

活动










1、保证IT服务连续性,满足客户对服务质量及满意度的要求

2、保持客户对IT服务的信心及信任,并获取支持

3、保持供应商及第三方接口关系的连续性

4、保持供应商及第三方的信心,并获取支持

1、预防性活动

(1)服务能力规划

(2)知识管理及培训

(3)0岗位互备及轮岗

(4)之别能力发展曲线

(5)明确岗位交接管理说明

(6)与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程

2、被动性活动

(1)岗位交接及培训

(2)面向客户及服务团队进行人员更换说明

(3)面向供应商及第三方进行接口关系变更

(4)人员连续性安全管理









建立人员能力模型,对人员能力进行评价与分析,提供人员能力培养与晋升的信息

1、建立岗位职责的能力需求说明书

2、建立人员能力现状评估和差异分析表

(1)能力现状评估

(2)能力差异分析

(3)评估结果运用






对人员绩效的成果进行分析,结合人员能力模型与岗位要求进行评价,根据评价的结果建立人员能力提升或工作改进的方法

1、绩效考核成果报告

2、绩效考核成果分析

3、基于绩效靠分析的改进(管理改进、培训、激励、改变绩效方案)








确保有效执行人员计划并确保培训效果

1、按人员培训计划进行培训(企业内训:、外部培训:、拓展训练)

2、对培训结果进行评价(收集培训反馈、对学员进行测试或评价:)

3、培训机构与培训讲师管理

4、人员培训回顾和改进过程(人员培训回顾、人员培训改进)

人员管理成功的关键因素

1、是否具有成熟的知识管理体系;

2、岗位培训是否充足且适用;

3、团队能力的互备性;

4、人员考核指标设定是否符合SMART原则;

5、人员考核结果应用是否真正落地有效

人员要素管理可能存在风险

可能的风险

造成的影响

控制措施

沟通问题

影响团队协作

建立良好的沟通协调机制,进行服务意识及沟通能力培训

人员连续性问题

服务持续性

实行有效的人员连续性管理措施

负面情绪

影响团队士气

引导积极向上的团队文化,举行团队活动等其他方式进行团队建设

考核指标不明确

无法评估和执行考核

按照SMART原则定义人员绩效指标

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