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智能家居系统集成图 智能家居系统框架图

作者:mb62147e277964a
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(一)论it服务部署实施 1. it服务部署的目标 it服务的部署实施是it服务规划和运营管理的中间阶段,基于规划设计的内容进行实施,为后续的运营工作打下坚实的基础。部署实施工作主要基于人员、技术、资源、过程四个要素展开,包括部署实施计划、部署实施执行、部署实施验收。。 2. it服务部署的要素 人员要素、技术要素、资源要素、过程要素。 3. it服务部署的过程

(一)论it服务部署实施

1. it服务部署的目标

it服务的部署实施是it服务规划和运营管理的中间阶段,基于规划设计的内容进行实施,为后续的运营工作打下坚实的基础。部署实施工作主要基于人员、技术、资源、过程四个要素展开,包括部署实施计划、部署实施执行、部署实施验收。。

2. it服务部署的要素

人员要素、技术要素、资源要素、过程要素。

3. it服务部署的过程

实施计划阶段、实施执行阶段、实施验收阶段。

(二)论it服务的运营管理

1. it服务运营的目标

(1) 提供低成本、高质量的it服务

(2) 对人员要素、资源要素、技术要素、过程要素进行有效的管控

2. it服务运营的要素

人员要素(管理成功因素)、资源要素(重点是知识管理)、技术要素(技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行和改进)、过程要素(服务级别管理、报告管理、内容管理等10项)。

(三)论it服务的持续改进

1. it持续改进的目标

(1) 使得it服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得it服务有效支持相关的业务活动

(2) 服务持续改进活动贯穿于it服务的全生命周期,且是持续性的,不存在明显的起止进间。

2. 服务测量

(1)识别改进战略和策略(2)识别需要测量什么(3)收集数据(4)处理数据(5)分析信息和数据(6)展示并使用信息(7)实施改进

3. 服务回顾

级别、内容、频率、参与者

4. 服务改进

从四要素改进。服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证

(四)论it服务的监督管理

1. 监督管理的目标

(1) 监督管理是对供方的服务过程、交付结果实行监督和绩效评估

(2) 监督管理内容包括质量管理、风险管理和信息安全管理,三者相对独立

2. it服务风险管理

风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪。

19年的系规论文,规划设计、部署实施、运营管理、持续改进四个管理过程中已经出了两个,还剩部署实施、持续改进没考过,建议准备这两个方面,个人认为持续改进是二者中的重点。

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