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网络系统集成关键技术 网络系统集成的要素

作者:mb5ce3810a164cb
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资源要素管理:工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理 工具管理 工具的基本运营 1、保持稳定性’按生产系统管理 2、挑选合适的员工进行日常维护(工具维护岗) 3、适时的改进 IT服务工具的淘汰 原因:1、技术过时落后’有新的工具可以代替;IT服务项目终止.

资源要素管理:工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理

工具管理

工具的基本运营

1、保持稳定性’按生产系统管理

2、挑选合适的员工进行日常维护(工具维护岗)

3、适时的改进

IT服务工具的淘汰

原因:1、技术过时落后’有新的工具可以代替;IT服务项目终止.

应做好以下工作:

1、工具由客户投资建设:收集工具管理过程中的所有文档,备份数据和软件副本,按照同客户及第三方协商确定的交接计划进行交接

2、工具由IT服务项目提供方投资建设:客户接收或者第三方接收、或报废

知识管理

管理流程

获取-共享-保留-评审-再回到第一步

知识提取和获取的方法及途径

方法及途径:内部提取和外部查找

项目相关知识分类方式:1、根据知识的覆盖适用范围分类;2、根据知识评分分类;3、按照浏览量分类;4、用知识地图分类

IT服务项目常见知识分类:1、项目相关业务知识;2、项目相关已知问题(故障)解决方案;3、IT服务相关技术跟踪;4、其他知识(消防知识、逃生知识等)

知识共享的方法和方式

方法和方式:对内共享和对外共享

保密性要求:系统规划与管理师要制订知识共享制度,对各种知识设定保密级别,根据保密级别在共享时要进行审批。

知识的保留、归档与入库

1、分级:按照业务重要性角度,整合、完整性角度

2、归档与入库:采用统一的知识管理工具处理知识的归档和入库

3、知识入库是按照分类进行保存,可按照运维对象分类,也可按照业务进行分类

4、知识入库要进行审核,保证知识质量

知识的评审

评审的内容涉及以下3方面:

1、时效性:现阶段是否有效

2、完整性:是否汇总完整,能否与其他知识条目合并

3、正确性:知识的内容是否正确

评审完成应出具知识评估报告,并根据报告对知识库进行更新

知识管理关关键成功因素

从流程制度考虑:1、知识识别与分类是否准确;2、知识管理流程是否制订,是否合理

设置知识使用的衡量指标进行考核,来判断知识管理的成熟度:1、知识积累的数量;2、知识的利用率;3、知识的更新率;4、知识的完整性;5、各类知识的比重;6、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。

知识管理关可能存在的风险和控制

1、知识私有化观念

2、知识共享的风险

3、知识管理工具使用风险

4、持续性风险

5、隐性知识很难转化成显性知识

服务台管理与评价

主要工作:1、响应呼叫请求;2、发布信息;3、供应商联络;4、运营任务;5、基础设置监控

备品备件管理

主要活动:1、备件申请;2、采购;3、到货入库;4、领用;5、报废

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