高效沟通-对上、同级和下属的沟通技巧

第一讲 沟通的目的、方式和重要性

1.课堂练习：如何说服出租车司机为你让路

2.沟通的定义

3.沟通的四个目的

4.小测试：这四种情况沟通的目的是什么

5.案例解读：曾国藩写信“屡战屡败”到“屡败屡战”

6.双方沟通先接受人后接收事

7.沟通的四个重要性

8.沟通的方式和渠道

第二讲 如何与上级高效沟通

1.案例解读：华佗之死

2.案例解读：总经理秘书小王买书的故事

3.主动汇报与节奏控制

4.换位思考，了解诉求

5.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战

6.如何与喜欢越级管理的领导沟通

7.掌握上级的性格与工作习惯

8.课堂练习：向上级申请旅游名额

9.解决方案与PLAN B

10.与上级沟通的原则与技巧

第三讲 如何与同级（跨部门）高效沟通

1.课堂练习：一次跨部门的冲突

2.如何预防同级沟通中的冲突

3.课堂练习：与财务部的跨部门沟通

4.选择适合的沟通渠道和方式

5.换位思考，求同存异

6.案例解读：采购员和质检员间的“暗战”

7.建立跨部门的沟通会议和流程

8.建立情感账户，让沟通变得简单

9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧

第四讲 如何与下属高效沟通

1.课堂练习：如何与一名迟到的员工沟通

2.沟通中的“情、理、法”

3.学会倾听下属的想法

4.倾听的三个层次和技巧

5.不同类型员工的沟通方式

6与下属沟通的原则与技巧

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