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基于ITIL的IT服务管理企业实战课程

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基于ITIL的IT服务管理企业实战课程

课程目标: * 了解IT服务管理的相关概念;* 了解IT服务管理的框架、标准和实践;* 理解IT服...

4.8分 共3课时 共50分钟 更新时间: 30天前

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课程介绍

课程大纲

学习资料

学员评价

课程目标
* 了解IT服务管理的相关概念;* 了解IT服务管理的框架、标准和实践;* 理解IT服务管理过程及其
适用人群
运维工程师、运维主管、运维经理、IT/业务经理、IT支持服务人员、IT 客户服务人员、企业IT管理者
课程简介
  • IT服务管理的前世今生

    课程主要内容:基于IT的信息系统早期的IT运行维护管理信息系统的生命周期困扰IT运维部门的问题业界对于IT服务管理的关注IT管理的转变IT管理进化的三个阶段

  • IT服务概念详解和过程实战

    课程内容如下:IT管理的详细方法IT管理的过程模型如何应用过程方法什么是IT服务和IT服务管理IT服务管理的相关方服务的概念详解

  • IT服务管理核心概念实战

    课程内容如下:IT服务的组成服务管理的概念IT服务管理的核心思想IT服务管理目标实战IT服务管理实战小结

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    王磊

    王磊

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    具备8年以上一线实战运维经验,负责大规模集群架构自动化运维工作。擅长自动化运维,并且在集群架构优化、Python自动化、云计算、虚拟化等领域有较深入研究。

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