项目质量管理实战视频课程（乔俊峰）

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课程介绍

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项目与项目介绍项目定义:项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目特点:           一次性;         单件性;         多目标属性;         生命期属性;         对立统一性;         可变性.    

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项目质量的概念1. 质量的定义     所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。 对质量定义的理解:从6个方面.2. 与质量有关的术语（1）产品:产品是指过程的结果。（2）不合格:不合格就是未满足要求。（3）缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求就是缺陷。（4）纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望状态的因素所采取的措施。（5）返修:返修是指为使不合格产品满足使用要求而采取的措施。（6）顾客满意:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

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项目质量形成过程及影响因素分析项目概念阶段       项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。       项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量。       项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。

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1.2.1质量管理及其发展史概略SO9000：2000版标准关于质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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项目质量管理定义定义       项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。是项目管理的重要内容之一。是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成。包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。       美国项目管理知识体系指南 （第3版）（PMBOK®Guide(PMBOK®指南)® 指南）关于项目质量管理的定义：项目质量管理过程包括保证项目满足原先规定的各项要求所需的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等方针、程序和过程来实施质量体系。

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项目质量管理八项基本原则ISO9000：2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则，只不过需要赋予项目的内涵和特点。

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项目质量规划概念质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。它是项目规划过程中若干关键活动之一.     项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。

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质量规划的输入项目质量规划的主要依据包括：1.环境因素与项目相关的法律法规、标准、条例、规程、规范等。2.组织过程资产3.项目范围说明书4.项目管理计划项目管理计划确定了执行、监视、控制和结束项目的方式与方法。项目管理计划记录了规划过程组的各个规划子过程的全部成果。这些内容是项目质量规划的重要依据。

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项目质量规划的工具1.成本效益分析2.基准对照3.实验设计4.质量成本分析5.其他质量规划工具

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项目质量规划的输出质量管理计划过程改进计划 质量测量指标质量核对单项目文件更新

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项目质量规划练习题目

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项目质量策划概念定义:国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。和质量规划什么区别？？？？？？？？？？？？？？？？？？

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项目质量策划

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项目质量目标策划项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。质量目标可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标:项目质量的总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平.战术质量目标:项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述

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运行过程策划过程:是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，项目交付物是“过程的结果”，服务也是“过程的结果”。项目的质量策划应对项目质量管理的活动、环节、过程等加以识别和明确。

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开发项目的特征

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项目质量策划的方法和技术质量功能展开技术，即QFD(Quality Function Deployment) :是用比较清晰的图表，将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据

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2.3质量计划与技术文件质量管理计划，简称质量计划（Quality Planning）:就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。根据ISO9000，质量计划:就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。项目质量计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而需要采取的必要活动。一般包括用于质量控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程

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3.1项目质量数据概述项目质量数据的类型:根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类：（1）计量值数据，即可以连续取值的数据。（2）计数值数据，即不能连续取值，只能数出个数、次数的数据。根据使用目的不同，项目质量数据大体可分为以下几类：（1）掌握项目质量状况的数据。（2）分析问题原因用的数据。（3）管理工序、活动或作业质量用的数据。（4）判定项目质量水平的数据。